سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 8 أبريل 2024

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يجمع موقع ألما هوم (Alma Home) (الموقع، "نحن"، "لنا"، "التابع لنا") ويستخدم ويكشف معلوماتك الشخصية عندما تتصفحه، أو تستخدم خدماتنا، أو تشتري من www.shopalmahome.com (الموقع) أو تتواصل معنا بطريقة أخرى (بشكل مجتمع، "الخدمات"). بغرض سياسة الخصوصية هذه، "أنت" و"ما يخصك" يعنيك كمستخدم للخدمات، سواء كنت عميلًا، أو زائرًا للموقع، أو فردًا آخر جمعنا معلوماته وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

يُرجَى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدام والوصول إلى أي من الخدمات، أنت توافق على جمع، استخدام، وكشف معلوماتك كما هو مُوضَّح في سياسة الخصوصية هذه. إذا لم توافق على سياسة الخصوصية هذه، يرجى عدم استخدام أو الوصول إلى أي من الخدمات.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نُجري التحديثات على سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، لأسباب إحداث التغييرات على ممارساتنا أو تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسوف ننشر سياسة الخصوصية المُنقَّحة على الموقع، وتحديث تاريخ "آخر تحديث" واتخاذ أي خطوات أخرى مطلوبة بموجب القانون المعمول به.

كيف نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية

لتقديم الخدمات، لقد جمعنا، ومازلنا نجمع، طوال 12 شهر الماضية معلومات شخصية عنك من مصادر متنوعة، كما هو موضح أدناه. تتفاوت المعلومات التي نجمعها ونستخدمها اعتمادًا على كيفية تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، وتقديم الخدمات، والامتثال لأي التزامات قانونية قابلة للتطبيق، وفرض أي شروط خدمة قابلة للتطبيق، ولحماية أو الدفاع عن الخدمات، وحقوقنا، وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

ما طبيعة المعلومات الشخصية التي نجمعها

طبيعة المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك تعتمد على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدام خدماتنا. عندما نستخدم مصطلح "معلومات شخصية"، نقصد المعلومات التي تحدد، أو تتعلق بك، أو تصفك، أو يمكن ربطها بك. تصف الأقسام التالية فئات وأنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها مباشرة منك

المعلومات التي تقدمها مباشرة إلينا من خلال خدماتنا قد تشمل:

تفاصيل الاتصال الأساسية مثل اسمك، عنوانك، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
معلومات الطلب مثل اسمك، عنوان إرسال الفواتير، عنوان الشحن، تأكيد الدفع، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
معلومات الحساب مثل اسم المستخدم.
معلومات التسوق مثل العناصر التي تشاهدها، تضعها في سلة التسوق أو تضيفها إلى قائمة رغباتك.
معلومات دعم العملاء مثل المعلومات التي تختار تضمينها في التواصل معنا، على سبيل المثال، عند إرسال رسالة عبر الخدمات.

بعض ميزات الخدمات قد تتطلب منك تقديم بعض المعلومات عنك بشكل مباشر. يمكنك عدم تقديم هذه المعلومات، ولكن قد يمنعك ذلك من استخدام أو الوصول إلى هذه الميزات.

المعلومات التي نجمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط

نجمع أيضًا معلومات معينة تلقائيًا حول تفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). للقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط، البيكسل، وتقنيات مماثلة ("ملفات تعريف الارتباط"). قد تشمل بيانات الاستخدام المعلومات حول كيفية الوصول إلى موقعنا واستخدامه وحسابك، مثل معلومات الجهاز، ومعلومات المتصفح، ومعلومات حول اتصالك بالشبكة، وعنوان IP وغيرها من المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من جهات خارجية

في النهاية، قد نحصل على معلومات عنك من جهات خارجية، مثل تلك التي نحصل عليها من البائعين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابة عنا، مثل:

الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.
فريقنا المختص بمعالجة عملية الدفع، الذين يجمع معلومات الدفع (مثل معلومات الحساب المصرفي، أو معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم، وعنوان الفواتير) لمعالجة عملية الدفع من أجل تنفيذ طلباتك وتقديم المنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وذلك لإتمام تعاملنا معك على أكمل وجه.
عند زيارتك لموقعنا، أو فتحك أو النقر على الرسائل الإلكترونية التي نرسلها إليك، أو تفاعلك مع خدماتنا أو الإعلانات، فإننا (نحن، أو الأطراف الثالثة التي نعمل معها،) قد نجمع بعض المعلومات تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل البيكسل، وعلامات الويب، ومجموعات تطوير البرمجيات، ومكتبات الأطراف الثالثة، وملفات تعريف الارتباط.

سيتم معالجة أي معلومات نحصل عليها من جهات خارجية وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. نحن لسنا مسؤولين عن دقة المعلومات التي تقدمها لنا الأطراف الثالثة ولا نتحمل مسؤولية أي سياسات أو ممارسات لطرف ثالث. لمزيد من المعلومات، انظر القسم أدناه، المواقع الإلكترونية للأطراف الثالثة والروابط.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات إليك لإتمام تعاملنا معك، مثل معالجة عمليات الدفع، وتنفيذ طلباتك، وإرسال إشعارات إليك تتعلق بحسابك، ومشترياتك، عمليات الإرجاع، وعمليات الاستبدال أو المعاملات الأخرى، وإنشاء، وصيانة، وإدارة حسابك، وتنسيق عملية الشحن، وتسهيل أي عمليات إرجاع أو استبدال، وتمكينك من نشر التقييمات والمراجعات.
التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والدعاية، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو البريد البريدي، وعرض إعلانات للمنتجات أو الخدمات. قد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات على موقعنا ومواقع الويب الأخرى.
الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية لاكتشاف، والتحقيق في، أو اتخاذ إجراء بشأن الأنشطة الاحتيالية، أو غير القانونية، أو الخبيثة المحتملة. إذا اخترتَ استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على معلومات اعتماد حسابك بأمان. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم، وكلمة المرور، أو أي تفاصيل أخرى للوصول مع أي شخص آخر. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق، يرجى الاتصال بنا على الفور.
التواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتوفير أفضل خدمة دعم عملاء إليك وتحسين خدماتنا. يكمن ذلك في هدفنا المشروع لنكون دائمًا متجاوبين معك، ولتقديم خدمات فعّالة إليك، وللحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

ملفات تعريف الارتباط

مثل العديد من المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. للمزيد من المعلومات عن ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها في تشغيل متجرنا عبر Shopify، يُرجَى مُراجعة https://www.shopify.com/legal/cookies. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وتحسينه (مثل تذكُّر إجراءاتك وتفضيلاتك)، ولتشغيل التحليلات وفهم تفاعل المستخدمين بشكل أفضل مع الخدمات (من مصلحتنا المشروعة لإدارة وتحسين وتطوير الخدمات). قد نسمح أيضًا لأطراف ثالثة ومقدمي الخدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا وعلى مواقع الويب الأخرى بشكل أفضل.

أغلب المتصفحات تقبل ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بشكل افتراضي، ولكن يمكنك اختيار تعيين متصفحك لإزالة أو رفض ملفات تعريف الارتباط من خلال عناصر التحكُّم بالمتصفح . ضع في اعتبارك أن إزالة أو حظر ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر سلبًا على تجربتك كمستخدم، وقد يتسبب في عدم عمل بعض الخدمات، مثل بعض الميزات والخصائص العامة، بشكل غير صحيح أو عدم توافرها بعد ذلك. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يمنع حظر ملفات تعريف الارتباط بشكل كامل كيفية مشاركتنا للمعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا بالإعلان.

كيف نكشف عن المعلومات الشخصية

في ظروف معينة، قد نكشف عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة بموجب سياسة الخصوصية هذه. من ضمن هذه الظروف كشف المعلومات الشخصية:

مع البائعين أو الأطراف الثالثة الأخرى الذين يقدمون الخدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة عمليات الدفع، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، والتنفيذ والشحن).
مع شركاء الأعمال والتسويق، مثل منصة Shopify، لتقديم الخدمات والإعلان إليك. حيث نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المُخصَّصة مع خدمات الطرف الثالث. وسيستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية التابعة لهم.
عندما تُوجِّهنا أو تطلب منا أو توافق بطريقة أخرى على كشف بعض المعلومات لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات وتكاملات تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بموافقتك.
مع شركاتنا التابعة أو داخل مجموعتنا الشركات، بمصلحتنا المشروعة في تشغيل عمل ناجح.
فيما يتعلق بعملية تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، للامتثال لأي التزامات قانونية قابلة للتطبيق (مثل الاستجابة لطلبات الاستدعاءات، وأوامر البحث، والطلبات المماثلة)، ولفرض أي شروط خدمة قابلة للتطبيق، ولحماية أو الدفاع عن الخدمات، وحقوقنا، وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

لقد قمنا، طوال 12 شهر الماضية، بالكشف عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والحساسة (المشار إليها بالعلامة *) حول المستخدمين لأغراض محددة في القسمين "كيف نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية" و "كيف نكشف عن المعلومات الشخصية":

الفئة	فئات المستفيدين
محددات الهوية مثل تفاصيل الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب المعلومات التجارية مثل معلومات الطلب، ومعلومات التسوق، ومعلومات دعم العملاء النشاط على الإنترنت أو الشبكات المماثلة، مثل بيانات الاستخدام	البائعون والأطراف الثالثة الذين يقدمون الخدمات نيابةً عنَّا (مثل مقدمي خدمات الإنترنت، ومعالجي عمليات الدفع، وشركاء التنفيذ، وشركاء دعم العملاء، ومقدمي تحليل البيانات) شركاء الأعمال والتسويق الشركات المُنتسبة

لا نستخدم أو نكشف عن المعلومات الشخصية الحساسة لأغراض معرفة ملامح وسمات شخصيتك.

لقد "بِعنا" و"شاركنا" (كما يُعرَفان في القانون الساري) المعلومات الشخصية طوال 12 شهر الماضية لغرض الاشتراك في أنشطة الإعلان والتسويق، على النحو التالي.

فئة المعلومات الشخصية	فئات المستفيدين
محددات الهوية مثل تفاصيل الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب	شركاء الأعمال والتسويق
المعلومات التجارية مثل سجلات المنتجات أو الخدمات المُشتراة ومعلومات التسوق	شركاء الأعمال والتسويق
النشاط على الإنترنت أو الشبكات المماثلة، مثل بيانات الاستخدام	شركاء الأعمال والتسويق

محتوى المستخدمين

قد تمكّنك الخدمات من نشر تقييمات المنتجات وغيرها من محتوى المستخدمين. إذا اخترت تقديم محتوى المستخدمين إلى أي منطقة عامة على الخدمات، فسيكون هذا المحتوى عامًا ويمكن لأي شخص الوصول إليه.

لا نتحكم في من سيكون له إمكانية الوصول إلى المعلومات التي تحدد توفيرها للآخرين، ولا يمكننا ضمان أن الأطراف التي لديها إمكانية الوصول إلى مثل هذه المعلومات ستحترم خصوصيتك أو ستحافظ عليها بأمان. نحن غير مسؤولين عن خصوصية أو أمان أي معلومات تجعلها عامة، أو بدقة أكبر، استخدام أو سوء استخدام أي معلومات تكشفها أو تتلقاها من أطراف ثالثة.

المواقع الإلكترونية والروابط للأطراف الثالثة

قد يوفر موقعنا روابط إلى مواقع الويب أو منصات عبر الإنترنت الأخرى التي تديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعت روابط إلى مواقع غير تابعة لنا أو نتحكم بها، يجب عليك مراجعة سياسة الخصوصية والأمان وشروطها الأخرى. نحن لا نضمن ولا نتحمل مسؤولية الخصوصية أو الأمان لمثل هذه المواقع، وبدقة أكبر، اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة على هذه المواقع. قد يكون المحتوى الذي تقدمه في الأماكن العامة أو شبه العامة، مثل المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي لأطراف ثالثة، قابلًا أيضًا للعرض من قبل مستخدمي الخدمات و/أو مستخدمي تلك المنصات من طرف ثالث دون قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل طرف ثالث. تضميننا لمثل هذه الروابط لا يعني، بحد ذاته، أي تأييد للمحتوى على مثل هذه المنصات أو أصحابها أو مشغليها، إلا كما هو مُفصَّل على الخدمات.

بيانات الأطفال

لا نية لنا باستخدام الأطفال لخدماتنا، ونحن لا نجمع أي معلومات شخصية عن الأطفال. إذا كنت والدًا أو وصي على طفل قد قدَّم لنا معلوماته الشخصية، يمكنك الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المذكورة أدناه لطلب حذفها.

اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا معرفة فعلية بأننا "نشترك" أو "نبيع" (كما هي تعريفات هذه المصطلحات في القانون المعمول به) المعلومات الشخصية للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 سنة.

أمان معلوماتك والاحتفاظ بها

يرجى العلم بأنه لا توجد تدابير أمان مثالية أو لا يمكن اختراقها، ولا يمكننا ضمان "الأمان المثالي". كما قد لا تكون المعلومات التي ترسلها إلينا آمنة أثناء نقلها. نوصي بعدم استخدام القنوات غير الآمنة لتبادل المعلومات الحساسة أو ذات سرية معنا.

مدى الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية يعتمد على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى هذه المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتقديم الخدمات، أو الامتثال للوائح القانون، أو حل النزاعات، أو فرض العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

حقوقك وخياراتك

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تكون لديك بعض أو كل الحقوق المُدرَجَة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، هذه الحقوق ليست مُطلَقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات، قد نرفض طلبك بموجب القانون.

الحق في الوصول / المعرفة. قد يكون لديك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، مثل التفاصيل المتعلقة بطرق استخدامنا ومشاركتنا لمعلوماتك.
الحق في حذف المعلومات. قد يكون لديك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
الحق في تصحيح المعلومات. قد يكون لديك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الصحيحة التي نحتفظ بها عنك.
الحق في نقل المعلومات. قد يكون لديك الحق في استلام نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة وباستثناءات معينة.
قيد معالجة المعلومات: قد يكون لديك الحق في طلب إيقاف أو تقييد معالجتنا للمعلومات الشخصية.
سحب الموافقة: لأننا نعتمد على موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية، قد يكون لديك الحق في سحب هذه الموافقة.
الاستئناف: قد يكون لديك الحق في الاستئناف ضد قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. يمكنك القيام بذلك من خلال الرد مباشرة على رفضنا.
إدارة تفضيلات الاتصال: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك الاختيار بالخروج من استلامها في أي وقت باستخدام الخيار "إلغاء الاشتراك" (unsubscribe) المعروض في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك. إذا اخترتَ الخروج، قد لا نزال نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية، مثل تلك التي تتعلق بحسابك أو الطلبات التي طلبتها.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما يُشير إليه على موقعنا أو عن طريق الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة أدناه.

لن نمارس التمييز ضدك في أي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم استجابة جوهرية للطلب. وفقًا للقوانين السارية، يمكنك تعيين وكيل معتمد لتقديم الطلبات نيابة عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول الطلب من الوكيل، سنتطلب من الوكيل تقديم دليل على أنك وكلته للتصرف نيابةً عنك، وقد نحتاج منك التحقق من هويتك مباشرة معنا. سنستجيب لطلبك في الوقت المناسب كما يُشترط بموجب القانون الساري.

نحن نستخدم خدمات الإعلان التابعة لمنصة Shopify مثل جماهير Shopify للمساعدة في تخصيص الإعلانات التي تراها على مواقع الويب من الطرف الثالث. للحد من قدرة البائعين على منصة Shopify الذين يستخدمون هذه الخدمات الإعلانية على استخدام معلوماتك الشخصية لمثل هذه الخدمات، زُر https://privacy.shopify.com/en.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكاوى حول كيفية معالجة معلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة أدناه. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، يمكنك، اعتمادًا على مكان إقامتك، الاستئناف ضد قرارنا عن طريق الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة أدناه، أو تقديم شكواك إلى سلطة حماية البيانات المحلية.

المستخدمون الدوليون

لاحظ أنه قد ننقل ونخزن ونعالج معلوماتك الشخصية خارج البلد الذي تعيش فيه، بما في ذلك الولايات المتحدة. يتم معالجة معلوماتك الشخصية أيضًا من قبل طاقم العمل ومقدمي الخدمات والشركاء من الطرف الثالث في هذه الدول.

إذا نقلنا معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، سنعتمد على آليات النقل المُعتَرَف بها مثل الشروط القياسية الإضافية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود معادلة صادرة عن السلطة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء، ما لم يتم نقل البيانات إلى بلد تم تحديده بأنه يوفر مستوى مناسب من الحماية.

الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني marketing@shopalmahome.com أو الاتصال بنا على العنوان التالي: العاصمة، 1، 71505 الكويت KW-KU، الكويت.